Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Si vous avez envisagé un retour ou un remboursement, c'est probablement parce que vous avez commandé un article chez nous. Dans ce cas, nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité à  SolKids ®️ et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service client exceptionnel. Voici donc quelques informations utiles :

Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours uniquement sur les produits défectueux ou endommagés pendant le transport.  

Retours

    1. Nous n'acceptons les retours pour remboursement que pour les produits défectueux ou endommagés . Votre satisfaction est notre priorité, mais cette politique nous permet de continuer à offrir la livraison assurée gratuite sur toutes les commandes.
    2. Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement et expédier votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou volés pendant le transport.
    3. Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) dans notre centre de retours.
    4.  SolKids ®️ ne prend pas en charge les frais de retour du produit retourné.
    a. Envoyez un e-mail  à allangajeanpro@gmail.com  pour obtenir l'adresse de retour des étiquettes SolKids®️  .

       Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre courriel :
      • Numéro de commande
      • Nom complet
      • Photo de l'article présentant un défaut de fabrication
      b. Les produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine.
      c. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


          Produits défectueux ou endommagés

          Si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter et nous envoyer des photos du produit dans les 3 jours. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

           

          Article(s) perdu(s) pendant le transport

          En passant commande chez nous, vous acceptez nos délais de livraison. Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais indiqués, des contrôles douaniers et d'autres facteurs peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour un échange ou un remboursement intégral.

           

          Remboursements


            1. L’annulation des commandes ne sera autorisée que dans les 24 heures suivant la confirmation de celles-ci.
            2. Nous n'offrons pas de remboursement pour les problèmes de taille si la longueur de l'article correspond aux indications de notre guide des tailles. Toutefois, si la longueur de l'article reçu ne correspond pas aux spécifications de notre guide des tailles, veuillez contacter notre service client pour une résolution rapide.
            3. Les remboursements peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être traités et de 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit porté à votre compte, selon votre institution financière.
            4. SolKids ®️  se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15 % pour les articles non soldés.
            5. SolKids ®️ se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % aux articles en vente finale ou soldés.

             

            Pour plus d'informations, veuillez contacter  allangajeanpro@gmail.com .